Livraison en retard?

La console commandée pour l’anniversaire de votre petit dernier devait arriver il y a trois jours, et toujours rien ?

Voici la marche à suivre.

Vos droits

Vérifiez ! La date de livraison doit être indiquée sur le bon de commande, quel que soit son montant (article L. 121-20-3 du code de la consommation). Et, sauf cas de force majeure (événement grave, insurmontable et imprévisible), le professionnel est tenu de la respecter.

Annulation
Si la date de livraison est dépassée de sept jours : vous pouvez annuler votre achat, sans frais, par recommandé avec AR. Le commerçant doit alors vous rembourser les sommes déjà versées dans les trente jours.

En cas de litige: Impossible d’obtenir satisfaction auprès du commerçant ?
Vous pouvez saisir le médiateur du Forum des droits sur Internet www.mediateurdunet.fr, la Fevad, Fédération du e-commerce et de la vente à distance www.fevad.com(ou par téléphone 01 42 56 38 86), une association de consommateurs ou un conciliateur de justice.

Ce n’est qu’en dernier recours que vous vous adresserez au juge de proximité pour une commande inférieure à 4 000 € et au tribunal d’instance au-delà.

A lire :
Achats en ligne, suivez le guide, disponible sur le site www.foruminternet.org